調査結果 ※「安全に配慮した店舗に好ましい印象」

全国の25歳以上の女性で「子どもがいる」と答えた方を対象にお聞きした回答をまとめてみました。

回答者の属性

今回調査の回答者の年代は30歳台が最も多く54.5%（30～34歳：24.4%、35～39歳：30.1%）、以下、40～49歳が29.6%、25～29歳が9%、50歳以上が6.9%となっています。 さらに、回答者の職業を年齢別に整理したものが下記のグラフです。「全体」のグラフで６割以上が専業主婦となっており、特に今回の回答者のボリュームゾーンとなる30歳台では65%以上が専業主婦という構成です。

子ども服購入店舗

次に、子ども服を購入する際に利用することが多い店舗についてお聞きしたところ下記の回答が得られました。

子ども服購入頻度

子ども服を買いに行く頻度についてお聞きしたところ、「月一回程度」が最も多く53%、次いで「年に数回程度」が36%、「週一回程度」が7%という結果でした。
また、子どもの服を買う際は子ども連れで行くという方が大多数を占めています。

利用店舗で安全面に不安を感じること

現在、主に利用している子ども服店（売場）で、安全面に不安を感じることについてお聞きしたところ、以下のような回答（抜粋）がありました。

・A店は、大人の商品もあるせいか商品棚の角がとがっていたり床も凹凸があったりするので、いつも以上に気を使います。
　主人がいる場合は、主人に子供を見てもらって私だけでお店に行きます。
・B店はおおむね良好。C店は商品が多いのでゴチャゴチャしていて子供を別の所で待たせることが多かった。
　D店は最近複数階になっていることが多いので小さな子供は心配かも。
・E店はマネキンが子供の手の届く位置にあるので、触ってしまい倒しそうになったことが何度もある。
・F店は子供向きだけのショップではないので、通路の見通しが悪かったり、おしゃれ観先行で、
　マネキンが一段高い所にあったりする。
・G店は陳列棚間が狭くて少々不安。
・H店の階段がいつも違う場所が破損してるので階段の構造に不安を抱く。
・I店は通路が狭く、陳列棚が高いので子供一人で移動してしまった際に見つけにくく、またカートを利用している
　他のお客さんからの目線に子供が入らないのではないかと不安を感じることはあります。
・J店は土日は人が多すぎて、子供連れだと心配になります。

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売場で遭遇した経験

買い物中に遭遇した「ヒヤリ、ハット」経験の有無を、「子ども同伴の場合」「ご自身の買い物中」のそれぞれのケースについてお聞きしてみました。

お子様との買い物中、商品が陳列されている売場において、以下のような状況に遭遇した経験はありますか？（複数回答）

ご自身の買い物中の売場において、以下のような状況に遭遇した経験はありますか？（複数回答）

□　[子供の]目の高さにフックなどとがったものが突出していた
□　サンダル履きのつま先を什器の脚等に引っ掛けそうになったことがある（つまずいた）
□　通路に品物や陳列台がはみ出していてぶつかりそうになった（ぶつかった）
□　陳列商品が崩れてきた
□　床が濡れていて滑った（ころんだ）
□　棚板や陳列台の角に頭等、体の一部をぶつけた
□　通路が狭くて[ベビーカーが]通れなかった
□　棚に手を掛けたら落としてしまった（落としそうになった）
□　その他（　　　　　）
□　上記のような経験はない

※[　]内は子どものいる方のみへの質問内容です。

子ども連れの場合もご自身の買物中の場合も「通路」に関する不満が最多であり、例えばその「通路の狭さ」が一つの原因となって「ぶつかり」等の事故が発生しているということも推察されます。
また、ご自身の買物中には気に掛ける人が少ないようですが、子どもとの買い物中には「子どもの目の高さ」「突起物」を強く意識している方が多いことが分かります。
ご自身については「ヒヤリ、ハッとした経験はない」という回答が最も多く、子ども同伴の買い物に比較すると事故の遭遇率は低いことが分かります。

売場の安全対策の認知について

店舗において陳列棚や器具でケガをしないような対策を見たことがあるかどうか尋ねたところ、以下のような回答が得られました。

「その他」と回答した方の意見は「意識して見たことがない」「気づかなかった」という意見が大半でしたが、一方で下記のようなコメントもありました。

・お子様を近づけないように、との表示を見た覚えはあります。
・小さい子供が届く位置には割れるものや危険なものは陳列しないようにしていた。
・陳列されている商品が結束バンドで固定されている。
・店員さんが子どもを見てくれる。
・立て看板の素材が発泡スチロールなどの柔らかい素材でできていた。

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子ども服売り場に望むこと

「安全面に関して子ども服売り場に望むこと」があればお聞かせください、と尋ねたところ数多くの意見（下記に一部抜粋を掲載）が寄せられました。

・2～3才位の子供の目線に棚の角がこない棚の配置にして欲しい。
・あぶなそうなものは子供が取れないような高さの所に置いて欲しいです。
・ガラスなど割れるものを陳列等で使用して欲しくない。
・通路は広く取って欲しい。
・高い所に落ちてきたら危ないものを陳列しないで欲しい。ダンボールなどを放置しないで欲しい。
・あまり死角を作らないで欲しい事と、子供の手が届く所に壊れやすい物を陳列しないで欲しいです。
　低い位置のフック掛けは危険だと思います。

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ママさん達の要望を拝見すると「子どもの目線」「ガラス」「角」「広い通路」「フック」「鋭利」「子どもの手の届く高さ」 「ベビーカー」等がキーワードとして浮かんでまいります。

売場の安全面への配慮に関する評価

以下、最後まで売場の安全面に配慮されている店舗について当てはまるものをお選び下さい。

		大いにそう思う	ややそう思う	どちらとも言えない	あまりそう思わない	全くそう思わない
安全に配慮した会社に対して好ましい印象を感じますか？		○	○	○	○	○
安全に配慮した店舗に対して好ましい印象を感じますか？		○	○	○	○	○
お子様と買い物する場合、安全面に配慮がないお店では、短時間で買い物を済ませたいと思いますか？		○	○	○	○	○
お子様とお買い物をする場合、安全面に配慮された店舗を積極的に選ぼうと思いますか？		○	○	○	○	○
自身が買い物する場合、安全面に配慮がないお店では、短時間で買い物を済ませたいと思いますか？		○	○	○	○	○
ご自身が買い物をする場合、安全面に配慮された店舗を積極的に選ぼうと思いますか？		○	○	○	○	○
知り合いがお子様と買い物をする場合、安全面に配慮されていないお店は紹介できないと思いますか？		○	○	○	○	○
知り合いがお子様と買い物をする場所として、積極的に紹介しようと思いますか？		○	○	○	○	○

安全面に配慮した店舗（会社）に対しては、95％以上の方が好ましい印象を持っていることが分かります。（店舗に対して：95％、会社に対して：96％）
子どもと一緒に買い物をしている方の7割以上、ご自身のみの買い物でも6割以上の方が「安全面に配慮がない店では短時間で買い物を済ませたい」と考えており、 店舗の安全対策の有無が店内滞留時間に影響を与えることが分かります。
店舗選択についても、子どもと買い物をする場合は7割以上の方が、ご自身の買物でも6割以上の方が「安全に配慮された店舗を選ぶ」と答えています。


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