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お知らせ

お客様へのお願い

2019.09.19お知らせ

日頃より弊社製品をご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
ロイヤルからお客様へお知らせしたいことがございます。
以下をご確認ください。

受注・出荷

 

項目 内容
受注・出荷について 【カタログ請求時における対応の注意】
カタログ請求につきましてはFAX、もしくはこちら www.royal-co.net/catalogue-request/ にて承ります。
※ただし、ご請求先様以外への複数のお届け先への発送依頼につきましてはお断りする場合がございます。あらかじめご了承ください。
受注・出荷について 【メンテナンス商品の受注対応の注意】
メンテナンス用部品として販売している商品につきまして、ご購入いただいた商品に付属しているパーツが欠損、紛失などの場合に販売対応している商品であり、ご購入履歴の確認をさせていただいた上、手配をさせていただきます。
また、大量のご依頼があった際には弊社営業担当者よりお断りさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
受注・出荷について 【ご注文いただいた商品にキズ・打痕などの不備や、品番・サイズなどが間違っていた場合の対応】
ご注文いただいた商品を到着後すぐご確認いただいた際に、商品にキズ・打痕などの不備が発見された場合、また、品番・サイズ・数量違いなどの間違いを発見された場合は代替品を再手配いたします。
ただし代替品を再出荷する際は、商品代・運送費は一旦有償にて手配させていただきますので、予めご了承ください。
不良品または誤った商品は原則としてご返品していただき、商品の確認後に代替品の商品代・運送費を赤伝にて処理させていただきます。
詳しくは各営業担当者へお問い合わせください。
受注・出荷について 【運送諸掛費】の規定について
ご注文をいただいた時に、弊社規定の運送諸掛費を計算するにあたり、発注書のくくりは以下のとおりになります。同一送信されていないFAXについては原則、別計算にて処理させていただいておりますので、あらかじめご了承ください。
・複数枚のご注文の場合は、注文書に1/n,2/n・・・などの記述が必要となります。
※ただし、同時にFAXをいただいた場合でも別注品が含まれている場合、出荷日が後日で送り先が変更となる場合は別計算となります。

・同日出荷のご指示であること(別注品を含む場合は除く)
・送り先のご指示はひとつであること(複数の場合は別途運賃が発生いたします)
・同日のご注文で追加分が時間差でFAXされた場合も別途運賃が発生いたします。
※AAシリーズとシューノシリーズが1枚の注文書(もしくは同一送信)でご注文いただいた場合、販売規約が異なるため運送諸掛費は別途運賃となりますので、あらかじめご了承ください。
受注・出荷について 【運送諸掛費の規定を満たしていても別途運賃(送料)のご請求が発生するケース】
下記の場合、運賃(送料)をご請求する場合がございます。あらかじめご了承ください。
①当日出荷の締切時間外に当日出荷の依頼を受ける場合
②バイク便,赤帽,航空便,チャーター便など特別便でご注文をいただいた場合
③ご希望の着日に時間指定のご注文(特別便手配)をいただいた場合
④同一のお届け先に大量の出荷数量となるご注文の場合、混載便での出荷が不可能となるため、チャーター便で手配となる場合
⑤地震,台風などの天災被害による発送・配達が不可・遅延した際に、特別便(チャーター便など)で再度出荷のご依頼をいただいた、また現地において特別便にて配達のご依頼をいただいた場合
⑥クレーム(製品不良、出荷ミスなど)で代替品を特別便にて再度出荷する場合
受注・出荷について 【AAシリーズ・ルーペルシリーズ・vieuシリーズ】
既製品で在庫のある商品は14:00まで(スタッドは12:00まで)にご注文頂ければ即日出荷いたしますので、最短で翌日納品となります。
(遠方の場合は翌々日以降納品)
在庫状況や詳しい納期、また加工が伴うご注文につきましてはお気軽にお問い合わせください。
※欠品の際はあらかじめご了承ください。【シューノシリーズ】
既製品で在庫のある商品は14:00までにご注文頂ければ翌日出荷いたします。
在庫状況や詳しい納期、また加工が伴うご注文につきましてはお気軽にお問い合わせください。
※欠品の際はあらかじめご了承ください。
※FAXにてAAシリーズとシューノシリーズのご注文をいただく際は、注文書をわけてお送りいただきます様、お願いいたします。
受注・出荷について 品番およびサイズ(呼び名)は、基本的にカタログ表記どおり正確に発注書の該当記入欄にご記入ください。
ご希望色はカタログ表記通りにご記入ください。
一般的呼び方であっても弊社の呼び方と違った場合誤出荷の恐れがあります。
数量は必ずカタログ表記品番の単位でご記入ください。「1箱」や、販売単位が1本であるブラケットを左右用として2本1セットと見立ててのご記入は数量間違いの原因となります。
※場合により単品の価格掲載でご発注単位を複数個(10個等)とさせていただいている製品があります。端数でご注文いただき、連絡が取れない場合は弊社基準単位へ変更させていただくことがございます。あらかじめご了承ください。
例)ELS-12 20mm クローム 16個 × → 20個となります ※発注単位10個商品のため
受注・出荷について 特注・別注製品はすべて受注生産品です。納期が必要ですのでご注意ください。
大量の切断加工や、その他既製品の打ち込み加工などをお申し付けの場合は、その内容や数量により納期が必要となりますので詳しくはその都度お問い合わせください。
※ただし、受注手配後の変更・キャンセル・返品の応対や、商品の再加工などは承れませんのであらかじめご了承ください。
受注・出荷について 出荷当日及び製作手配済受注生産品の変更・キャンセルや、梱包後の送り先変更は対応いたしかねる場合がありますのであらかじめご了承ください。(できる限り早めにご相談ください)
受注・出荷について ご注文の変更をご希望される場合はできるだけ最初のご注文書を分かりやすく訂正し、見落として重複などしない様に太目のペンで大きく「再FAX」などと記入しての送信をお願いします。
受注・出荷について 先付納期のご注文で「送り先後日」連絡をご希望の場合は必ず出荷2~3日前までに送り先決定の連絡をお願いいたします。
発注書には「お届け先」ご記入欄に「送り先後日」とご記入ください。
※ただし、連絡が遅れた場合、弊社登録の御社住所に発送される恐れがあります。
受注・出荷について ご希望納期に添えず(またはご希望納期の記入がなく)連絡が取れない場合、受注生産品は製作手配ができません。さらに納期が遅れますのでお急ぎの場合は必ず確認連絡ください。
ご希望に添えない内容があり、連絡が取れないまま弊社業務が終了した場合のご注文は翌日以降の受注扱いとさせていただきますのでご了承ください。(土曜休日のお客様は特にご注意ください)
※弊社お電話受付時間(8:30~17:30)
受注・出荷について ご希望納期を土曜日に指定されている場合は御社への確認連絡は致しません。またご希望納期の記入がない場合の到着日は土日祝を除いて指定させていただきますのでご了承ください。
日祝配達をご希望される際は「日曜配達希望」などと明確にご記入ください。ご希望納期のみのご記入で連絡がとれない場合、平日配達とさせていただく場合もありますのでご了承ください。

運送

項目 内容
運送便について ※NEW 3/24 【再配達時の送料請求について】
お届け先や着日指定のご注文で、各運送会社が配達に伺った際に、住所不備や受取人不在による未配達となった場合で、再配達が必要となった際に発生した諸費用(再配達料)は実費請求をさせていただく場合がございます。
※土・日・祝日の着日をご指定される場合は、必ずお届け先に受取人がいることをご確認してください。
運送便について 天候や交通の諸事情、運送会社の諸事情による荷物の配達遅れにつきましてはご了承ください。
運送便について 基本的に混載便での配達のため、お客様の着日希望の明記はさせていただきますが、着日は確約されたものではございません。
※弊社契約の各運送会社は混載便の契約の為、時間指定及びお届け先の地図添付などの対応は不可となります。
※また、配達ドライバーからお届け先への電話連絡についても確約ではございませんのでご了承ください。

製品

項目 内容
素材アルミ製ラインエッジ商品の塗装仕上げについて ※NEW 3/24 素材アルミ製ラインエッジの塗装仕上げである「アルブラス」色・「Lブロンズ」色・「Aアンティークブラス」色は、受注生産にて対応させていただいております。下記の注意事項をご確認の上、ご注文いただきますようお願い申し上げます。
<注意事項>
①カラーサンプル品とご注文された商品の風合いが異なる場合がございます。(ご注文の追加分であっても、前文同様に風合いが異なる場合がございます。)
②上記の各色について化粧面も含め、所々で特有の色ムラや、表面塗装の仕上がりにバラツキが生じる場合がございますが、ご返品、お取替えはいたしかねます。①②   化粧面仕上げしている箇所

③④⑤⑥ 化粧面仕上げしていない箇所

「商品表記ラベル」について 「店舗用」

STORE FIXTURESとして商品化された商材の意を示しております。※なお、ラベル表記のみ変更いたしましたが、商品に変更はございません

「住宅用」

住宅収納シリーズ用として商品化された商材の意を示しております。※なお、ラベル表記のみ変更いたしましたが、商品に変更はございません

生地への「クリア塗装」仕上げについて① 生地(鉄素地)への透明系クリア塗装仕上げ(生地クリア・黒皮風塗装など)は、意匠を優先するにあたり塗装膜厚が通常の塗装品よりも薄くなりがちな為、表面酸化(サビ)の進行が早まる傾向にあります。又、塗装工程の中で脱脂処理後、塗装焼付け後と出荷前包装工程において目視検査を行っておりますが、目視では発見できない鉄粉や不純物が微細に残留している場合があり、早期にサビが発生する可能性のある仕上げ色となっておりますので、出荷後のサビ発生に関しては、ご返品、お取替えはいたしかねますことをご理解の上、発注いただきますようお願い申し上げます。
商品破損によるご対応について 納品された商品は、お客様に届いた時点での検品をお願いしております。破損などが確認されましたら、受領せずにドライバーに直接返却下さるようお願い致します。
万が一、商品を受領されたのちに破損と見受けられた場合は、念のため納品された送り状情報から、直接その運送会社にお問い合わせして頂きご相談下さい。
尚、運送会社においては、一旦、商品受領されてしまいますと、破損(外装破損)や取り扱いなどによる商品破損は無かったとの判断となる可能性があります。お問い合わせをされる場合は、受領日当日中にご連絡をお願いいたします。その際、梱包状態は出来るだけ現状のままにして頂きますことをお勧めいたします。
また、弊社が承ったお届け先までの状態については弊社並びに運送会社の責任の範囲でございますが、商品到着後のお客様による運搬・移動後に発生した製造由来以外の不具合事象につきましては、事由に関わらずご対応いたしかねますので、何卒ご了承お願い申し上げます。

返品

項目 内容
商品の返品・交換についてのお願い こちらをご確認ください

製品に関するお問い合わせ・お見積 / カタログ請求

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受付時間:8:30 - 17:30(日祝・年末年始除く)

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